Hər kəsin əli çatan nümunələrdən istifadə edin: effektiv ünsiyyətin 4-cü qaydası

Dinləyicilərinizlə daha yaxşı ünsiyyət qurmaq üçün dördüncü əmr

Diqqətimizə həsr etdiyimiz dördüncü bölümə çatdıq effektiv ünsiyyət üçün yeni, vacib bir qaydanı araşdırmağın vaxtı gəldi inandırıcı yazılı və şifahi mesaj qurmaq. Sizə təqdim etmək istədiyimiz əmr əvvəlki epizodun minimum üçüncü bəndini əhatə edir: Özünüzü həmsöhbətinizin yerinə qoyun. Təcrübədə bu qaydaya (qismən empatiya münasibətinə bənzər) necə nail oluna biləcəyini gördük. yaxşı təcrübələr toplusunda ifadə edin yadda saxlamaq və lazım olduqda tətbiq etmək: Qarşınızdakı insanları dinləyin, ardıcıl suallarla əlaqə saxlayın, qarşı tərəfin gözünə baxın, təcrübələrinizi danışın. zəmin qoyan məsləhətlər bir addım irəli aparın: əvvəlcədən müəyyən edilmiş biznes məqsədlərinə uyğun olaraq hər kəsin əli çatan nümunələri dinləyicilərə (və ya oxuculara) fikirləşin və ictimaiyyətə təqdim edin. Beləliklə, biri üçün bu dördüncü, əvəzedilməz qaydaya daha yaxından nəzər salaq effektiv, müasir və uğurlu ünsiyyət.

NÜMUNƏLƏRDƏN İSTİFADƏ ETMƏYİN HƏR KƏSİN ƏLAQƏSİNDƏN OLMAĞI NƏ DEMƏKDİR?

Əvvəlcə tərifdən başlayaq. “Hər kəsin əli çatan nümunələrdən istifadə etmək” sadəcə başa düşülən sadə nümunələr təklif etmək demək deyil. Bu, həm də və hər şeydən əvvəl, məlumat və situasiyaları seçmək deməkdir mümkün qədər geniş auditoriyanı cəlb etmək. Bunun üçün nümunələrin auditoriyamızın hədəfində olması lazımdır ki, bu da ünsiyyətin aniliyi ilə müqayisədə əlavə bir amildir. Əgər lazımi diqqət yetirməsək, çox aydın və birbaşa olma riski ilə üzləşirik xalqın həqiqi marağı qarşımızda olan. Tarixə keçmiş bir çox çıxışlardan siyasətçi Robert Kennedinin Kanzas Universitetində çıxışı zamanı qeyd etmək olar. 18-ci ilin 1968 martı idi və "Bob" ÜDM-i millətin real rifahı ilə müqayisədə az əhəmiyyət kəsb edən iqtisadi göstərici kimi təsvir etmək imkanı əldə etdi. Mürəkkəb bir mövzu, lakin son dərəcə istifadə edilə bilər həm ünsiyyətin keyfiyyətinə, həm də nümunələrə görə konkret məlumat verdi:

ÜDM evimizin qapılarında və həbsxanalarda onları sındırmağa çalışanlar üçün xüsusi qıfıllar üçün hesablanır. Buraya Uitmenin tüfəngi və Spekin bıçağı, uşaqlarımıza oyuncaq satmaq üçün zorakılığı tərənnüm edən televiziya proqramları daxildir. Napalm, raketlər və nüvə başlıqlarının istehsalı ilə böyüyür və yalnız məşhur gecəqondular külləri üzərində yenidən qurulduqda artır. Şəhər iğtişaşları ilə mübarizə aparmaq üçün zirehli polis maşınları daxildir. ÜDM nə ailələrimizin sağlamlığını, nə təhsilinin keyfiyyətini, nə də asudə vaxtlarının sevincini nəzərə almır.

Robert Kennedi mütləq Qərb olmayan başqa ölkələrdən olan beynəlxalq iqtisadçılar auditoriyası ilə qarşılaşsaydı, çox güman ki, gündəlik həyatdan daha uzaq nümunələr gətirərdi. Xarici iqtisadi strategiyalar, sosial təhlillər, elmi araşdırmaların nəticələri, mövzu ilə bağlı ekspert şərhləri... Bunun əvəzinə Speckin bıçağını, uşaq televiziya proqramlarını və zirehli polis maşınlarını şübhə altına aldı. hədəfinizə uyğun konsepsiyalar Amerikalı tələbələr və professorlar.

ETKİLİ Ünsiyyət ÜÇÜN ÜÇ NÖVL NÜMUNƏLƏR

Əgər şifahi nitqdə və ya yazılı mətndə hər kəsin əlçatan olduğu və ictimaiyyətin xüsusiyyətlərinə uyğun gələn nümunələri xatırlamaq vacibdirsə, Kennedinin strategiyasına əməl etmək və məlum anlayışlar haqqında məlumat vermək lazım deyil. obyektlər. Alternativlərin heç bir çatışmazlığı yoxdur, ən bariz olandan başlayaraq üç əsası bildiririk.

1) Məlumatların siyahısı

Birinci variant Kennedi Juniorun Kanzas Universitetindəki çıxışında qəbul etdiyi eynidir. Şərtlər toplusu siyahı, dekaloq və ya siyahı şəklində. Rəqəmsal dünyadan götürülmüş tipik bir hadisəni görməyə çalışaq. Şirkəti məzmunun boş təsviri ilə tərifləmək əvəzinə - bir çox veb-saytların Haqqında səhifəsində tez-tez görülən bir səhv - güclü tərəfləri geri qaytarmaq daha yaxşıdır dərhal başa düşülən nümunələr və məlumatlar ilə: 20 illik təcrübə, 4.000-dən çox məmnun müştəri, Made in Switzerland istehsalat, şəhərin rəsmi tərəfdaşı... Başqa sözlə, hər kəsin əli çatan, ünsiyyəti daha effektiv edən ünvanlı məlumatlar.

2) Müqayisə şəklində nümunə

İlk ağla gələn klassik nümunədir. Burada da başlanğıc nitqləri kontekstində indiyə qədər ən gözəl hesab edilən çıxışı təqdim edirik (yeni məzunlar üçün rəsmi çıxışlar). Bu halda bunu tələffüz edən o idi yazıçı Foster Wallace, dünyanın ən parlaq müasir müəlliflərindən biri hesab olunur. Mətn bölməsi çox uzundur, biz yalnız birinci hissəni bildiririk, çünki “müqayisə şəklində nümunə” dedikdə nəyi nəzərdə tutduğumuzu aydınlaşdırmaq kifayətdir:

Nümunə olaraq, adi bir böyüklər gününü götürək və siz səhər yuxudan oyanırsınız, tələbkar ağ yaxalıqlı kollec məzunu işinizə gedirsiniz və səkkiz və ya on saat çox işləyirsiniz, ta ki günün sonuna qədər yorğunsan və hətta bir az da streslisən və istədiyin tək şey evə getmək, gözəl bir şam yeməyindən həzz almaq və bəlkə bir saat və ya bir qədər dincəlmək və sonra tezliklə yatağına girməkdir, çünki aydındır ki, oyanmalısan. hər şeyi yenidən başlamaq üçün ertəsi gün erkən qalxın.

Burada biz mahiyyət etibarilə bir daha ümumi vəziyyəti qəbul etməyi seçirik ciddi şəkildə konkret auditoriyaya yönəlmişdir (bu halda yeni məzunlar) məsələnin mahiyyətini işıqlandırmaq niyyəti ilə. Eyni strategiya digər kontekstlərdə həm yazılı, həm də şifahi formada qəbul edilə bilər.

3) Şəxsi tarix

Effektiv ünsiyyətimizə bir və ya daha çox nümunə daxil etmək üçün üçüncü bir imkan var. Bu dəfə söhbət obyektlərin, güclü tərəflərin və ya xüsusiyyətlərin siyahısından (birinci hal) istifadə etməkdən, nə də məlum vəziyyətlə müqayisə aparmaqdan (ikinci hal) gedir. Hiylə, daha doğrusu, şəxsi hekayəni xatırlamaqdan ibarətdir və ictimailəşdirin. Gəlin yenidən universitetə, daha dəqiq desək, Stenforda qayıdaq Stiv Cobs danışdı 12 iyun 2005-ci ildə tələbələrin izdihamı qarşısında. Burada da boşluq səbəbindən mətni əsas hissəyə qədər ixtisar etdik.

Dərhal sizə bir nümunə verəcəyəm. Reed Kolleci o zaman ölkədə ən yaxşı xəttatlıq təlimini təklif edirdi. [...] Rəsmi kursları tərk etdiyim üçün belə yazmağı öyrənmək üçün xəttatlıq dərsinə getməyə qərar verdim. Məhz orada mən serif və san serif şriftləri, müxtəlif hərf birləşmələrini ayıran boşluqlar arasındakı fərq, çap mətnini nəyin gözəl etdiyini öyrəndim. […] On il sonra, biz ilk Macintosh-u dizayn edərkən, hamısı mənə qayıtdı. Və biz bütün bunları Mac üçün istifadə etdik.Bu, gözəl tipoqrafiyaya malik ilk kompüter idi.

Nəticə tezliklə deyilir. Mesaja əsaslanaraq, ictimaiyyətə əsaslanaraq, edilə biləcək töhfələrə əsaslanaraq, nəzəri və ümumi bir ünsiyyəti dinləyənlər üçün unudulmaz bir mesaja çevirərək, bu cür nümunələrdən birinə və ya bir neçəsinə müraciət etmək mümkün olacaq. bu və kim bilir, bəlkə bir gün oxuyanlar üçün!

Təlim