Ancaq veb saytınız, müştəriləriniz lazımdır, ya yox. İnternetdə necə uğurlu olmaq olar. Heç bir hiylə və sirr yoxdur, ancaq empatiya var.

Bir şirkətin, marketinq meneceri və ya vebmasterin və ya başqa birinin vebsaytın məzmununu tərtib edərkən və ya redaktə edərkən özlərinə verməli olduğu əsas suallardan biri budur: lakin bu istifadəçi üçün faydalıdırmı?

Yaxşı bəli. Müəyyən bir təkəbbürlə belə, müştərilərinizi hamıdan yaxşı tanıdığınızı və buna görə də onların ehtiyaclarını necə ödəməyi dəqiq bildiyinizi, nə axtardıqlarını, nə istədiklərini, nəyə ehtiyac duyduqlarını və daha çox bildiyinizi düşünürsünüz. Hamısı, niyə dərc olunanı oxumalıdırlar.

Bunların heç biri doğru deyil. Əldə olan məlumatlar, dərc edildikdən və Google Analytics, Google Tag Manager və Google Console ilə aylarla aparılan təhlillərdən, həmçinin mümkün olduqda sosial profillərdəki təhlillərdən sonra heç nə başa düşülmədiyi aydın olur. Mən həmişə deyirəm ki, veb sayt hər şeyi az-çox əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydada yerləşdirdiyiniz bir qutu deyil, bu, münasibətlərin baş verdiyi yerdir (sayt=yer), daha doğrusu, baş verməli olduğu yerdir. aparıcı nəsil adlanır. Bizi izləyən ictimaiyyətlə əlaqələr qurmağımız bütün məhsulun pdf-lərini yüklənə bilən rejimə onlayn qoyduğumuz üçün deyil. Və daha da pisi odur ki, heç bir yerdə yazılmayıb ki, biz çoxlu ziyarətlər yaradan maraqlı açar sözlə birinci səhifədə olduğumuz üçün bunlar nöqtədən nöqtəyə kontaktlara, sonra isə sifarişlərə çevrilir. Yaxşı, yox! Yalan!

Bunun əvəzinə, dərc etdiklərimizin həqiqətən ziyarətçi və bizim üçün faydalı olub olmadığını tam anlamağa çalışaq. Nəşr etdiyimizə əsaslanaraq hansı əlaqələrin mümkün olduğunu anlamağa çalışırıq. Bu, emosiyaların, ehtiyacların, maraqların əlaqə imkanlarımızın əsaslandığı əsas elementlər olduğu əsl rol oyunudur. Uğur üçün oynadığımız yer budur.

Məsələn, bir çoxları, hətta həmkarlarım belə düşünürlər ki, xəbərlərə həsr olunmuş bölmə saytımıza gələnlərin sayını artırmaq üçün maraqlı və sadə bir yol ola bilər (o qədər də çox deyil), yalnız bundan sonra sıçrayış əmsalını da artıra bilər, lakin bu başqa bir hekayə. Bazara təzəcə çıxarılan yeni məhsula həsr olunmuş məqalələr, yarmarkadakı stend, Milad və ya Pasxa təbrikləri, ən son yaz/yay kolleksiyaları və s. Bəli, daha bir neçə ziyarət gəlir, bəlkə də bir neçədən çox, lakin sonda, iş saatları baxımından nəşr üçün göstərilən səylər ümumiyyətlə sıfır olan iqtisadi gəlirlərə, sözdə satınalmaya, investisiya/nəticə nisbəti

Niyə? Çünki biz sadəcə olaraq özümüzə taleyüklü sual vermədik: lazımdırmı? Və nə üçündür? Və xüsusilə kimə?

Gəlin dərc olunan tipik yazı və ya məqaləni götürək: Biz bu günə qədər Cersaie Sərgisindəyik… Eh? Və kimin vecinədir? Posta az ziyarət, məlumat üçün zəng edən yoxdur. Klassik.

Lakin bir çox müştərilərin başa düşməsi çətin olan şey budur ki, vebsayt şirkət daxilində hökm sürən zehni çaşqınlığın təbii emanasiyası olmamalıdır, lakin əlaqələri asanlaşdırmaq, təmin etmək və inkişaf etdirmək üçün bir interfeys olmalıdır. Münasibətlər, şübhəsiz ki, mümkün olduqda dialoq vasitəsilə, lakin hər şeydən əvvəl müştərilərin malik olduğu və ya ola biləcəyi konkret, ciddi suallara və ehtiyaclara cavab verməklə inkişaf etdirilir. Yəni suala cavab vermək lazımdır: lazımdırmı? İstifadə edir! Və necə xidmət etməlidir? Nə üçün olmalıdır? Çünki faydalı olmalı və hər şeydən əvvəl nəşr etdiyinizə KİMƏ XİDMƏT OLMALIDIR.

Hər şeydən əvvəl, özümüzə qarşı dürüst olmalıyıq və təvazökarlıqla düşünməliyik ki, biz potensial müştərilərimizin maraqlarının mərkəzi deyilik, əziz Mauro Lupinin həmişə dediyi kimi, müştərilərimizə doğru getməli olan bizik. başqalarına açmaq məcburiyyətində olan, başqalarının yaşaması üçün bizə ehtiyac duyduğumuzu, əksinə deyil. Coca-Cola, Sony, HP, P&G kimi şirkətlər brendin bizim olmayan ehtiyaclara cavab vermək qabiliyyətimizdən asılı olan qeyri-sabit dəyər olduğunu ilk öyrədənlərdir. Parçaların bu sadə, lakin mürəkkəb hiyləsini öyrənməsək, internetdə "evdə" baş verənlərə heç vaxt tam nəzarət edə bilməyəcəyik, lakin biz həmişə yalnız sehrli çubuq olan növbətçi gurunun mərhəmətində olacağıq. faktlar qarşısında uğursuzluğa düçar olmaq.

Nəhayət, görüləcək işlərin heç bir siyahısı yoxdur, öyrədilə bilən heç bir üsul yoxdur. Amma bir vicdan var. Biz nə etdiyimizdən, nə dərc etdiyimizdən xəbərdar olmalıyıq və onlayn həmsöhbətlərimizin səhifələrimizdən birini hər dəfə açanda bizə verdiyi suallara cavab verməliyik: "Bəs bu material mənə nə lazımdır?"