Bu gün sosial media meneceri

Sosial media meneceri bu gün xüsusi bacarıq və səriştələrə malik bir peşəkara çevrilib və artıq improvizə edilə bilən bir iş deyil. Şübhə yoxdur ki, sosial kanallar ümumiləşdirmə və konsensusun qurulması üçün real yerlərdir və bu, hər şeydən əvvəl şirkətlərin və bütün təsərrüfat subyektlərinin öz mövcudluqlarının peşəkar bacarıqlar sferasına daxil olan meyarlarla təmin edilməsi ehtiyacını doğurur. sahəsində təcrübə.

La rəqəmsal transformasiya 10 il əvvəl gözlənilməyən və ya bu rəqəmlərin doğulacağı barədə heç bir məlumatın olmadığı əsl peşəkar profilləri ortaya çıxarır. Haqqında danışdığımız zaman digital marketinq Sahibkarlar arasında belə bir fikir belədir ki, bu, naməlum və ya başa düşülməsi çətin olan tətbiq olunan texnika və idarəetmə proseslərinin mürəkkəb ekosistemidir, digər fəaliyyətlər isə sadələşdirilmiş və çox çətinlik çəkmədən həyata keçirilə bilən fəaliyyətlərə endirilmiş və ya daha da pis şəkildə real biliklər olmadan həyata keçirilə bilər. mövzu və bunların arasında mütləq həyata keçirdiyi fəaliyyət də var sosial media meneceri bu, həqiqətən də, özünü mürəkkəb dünyadan çıxarmalıdır sosial media marketinq. Amma inkar etmədən qeyd edə bilərik ki, Facebook və/və ya instagram-da sosial profilə sahib olmaq və nə isə dərc edə bilmək heç də bir şirkətin sosial kanallarda imicinə və ünsiyyətinə nəzarət edə biləcək bacarıqlı mütəxəssislər olmaq demək deyil. Düşündüyünüzün əksinə olaraq, sosial media menecerinin və ya SMM-nin çox spesifik və transvers bacarıqlar tələb edən mürəkkəb bir peşə olduğunu və bu gün həqiqətən də tək bir insana aid olmayan bacarıqlar olduğunu vurğulayırıq.

Əslində Sosial Media Meneceri kimdir? Gəlin peşəkar fiqurunuzu daha yaxşı müəyyən edək.

Yuxarıda dediyimiz kimi, biz sosial media menecerinin bacarıqlarını vahid peşəkar fiqurda əhatə etməyə meylliyik və bu tək fiqurun əslində heterojen olan və məhsuldar və peşəkar sferaya aid olan rol və bacarıqlara diqqət yetirə biləcəyinə inanırıq. əsl insanlar komandası. Sosial media menecerini "sosial şəbəkələrlə məşğul olan" və hər şeyi edən bir fiqur kimi sintez etmək, sosial şəbəkələrdə iştirak edən şirkətlərin çox baha ödəyəcəyi bir səhvə çevrilir. Şirkət səhifələrinin yaradılması ilə sosial kanalları açın, hansı sosial kanallara nəzarət edəcəyinə qərar verin, korporativ ünsiyyəti uyğunlaşdırın və məzmunu xüsusi sosial şəbəkəyə uyğunlaşdıraraq rədd edin, fan icmasını və mümkün və/və ya potensial müştərilərlə əlaqəli əlaqələri idarə edin, orta səviyyədə şərhlər, böhranları idarə etmək, inandırıcı ünsiyyət üsullarını bilmək, trafik statistikasını və ya fikirlərini təhlil etmək, onları daha səmərəli etmək üçün yol boyu ünsiyyət strategiyalarını dəyişdirmək, sosial şəbəkələrin alqoritmik dinamikası haqqında dərin biliklərə sahib olmaq və hər şeydən əvvəl hər şeyi tərcümə etmək bu dönüşümlərə, kontaktlara, potensial müştərilərə və sonra real müştərilərə çevrilmək, onunla sıx əməkdaşlıq edən bir sıra peşəkarlar, qrafik dizaynerlər, video istehsalçıları, kopirayterlərin köməyi ilə Sosial Media Menecerinin əsl işidir.

Buna görə də dəqiq bir tərif verə bilərik: Sosial Media Meneceri sosial kanallarda ünsiyyət və reklamı idarə etmək üçün marketinq ofisi tərəfindən təyin edilən və ya onun yerini tutan korporativ fiqurdur. Və bu, xırda tərif deyil, əksinə, böyük məsuliyyətdir və belə olduğu üçün peşəkar fiqur, mütləq maliyyə planlaşdırmasına ehtiyac duyan dəqiq iqtisadi sahələrə təsnif edilməyə layiqdir, çünki peşəkar və daha da yaxşı komanda təsir edir. şirkətin gəlir hesabatına uyğundur. Ümumiləşdirmək və dediklərimizi daha da aydınlaşdırmaq üçün Sosial Media Meneceri aşağıdakı kimi sadalaya biləcəyimiz bir sıra bacarıq və fəaliyyətləri bir araya gətirir:

• SMM sosial kanallarda kommunikasiyanın strateji planlaşdırılması ilə məşğul olur və onun məqsədlərini müəyyən edir.
• SMM, şirkətin marketinq meneceri və ya onun yerini tutan hər kəslə birlikdə Brend Şüurunun və Brend Reputasiyasının inkişafı və müdafiəsi ilə məşğul olur.
• SMM, şirkətin mövcud olduğu sosial kanal növü üçün "hədəflənmiş" və profilli məzmunun inkişafı ilə məşğul olur.
• SMM sosial kanalların potensialından istifadə etməklə və "sponsorlu" ünsiyyət üçün investisiyaların planlaşdırılması ilə daxil olan trafikin yaradılması ilə məşğul olur.
• SMM daxil olan kontaktların qayğısına qalır, yaradılmış icmanı idarə edir və satış və ya satış işçisi və ya menecerlə əlaqə qurur.

Buradan biz fiqurun mürəkkəbliyini yaxşı başa düşə bilərik və anlamaq çətin deyil ki, Sosial Media Menecerinin ruhu nəinki mövzunu çox yaxşı bilən, həm də insanların qəlbinə necə girməyi bilən yaradıcı və strateq arasında yarı yoldadır. ictimaiyyətlə əlaqə quraraq, çünki onu oxumaq və bacarıqlı bir sosioloqun edə biləcəyi tək fərdlərin davranışlarını təxmin etmək iqtidarındadır. Ancaq indi də bacarıqların və istehsal hissəsinin təfərrüatlarına girməyə çalışaq.

Sosial Media Meneceri tam olaraq nə edir? Gəlin təfərrüata keçək

Bir az sifariş verək. Dərhal deyək ki, reallıq olduqca müxtəlifdir, lakin sadələşdirmək üçün hər şeyi iki böyük qrupa, böyük, strukturlaşdırılmış şirkətlərə və KOM-lara ayıraq. Sosial Media Marketinqinə (əslində çox deyil) bütöv bir şöbəsi olan yüksək strukturlaşdırılmış şirkətlərdə və hər şeydən əvvəl, böyük ixtisaslaşmış agentliklərdə hər bir resursun özünəməxsus vəzifəsi var: Sosial Media Strateqi, Məzmun Meneceri, İcma meneceri, hesabat analitiki, qrafika və videoların hazırlanması ilə məşğul olan ödənişli reklamı idarə etmək üçün Sosial Media Kampaniya Meneceri….

Amma reallıq, dediyimiz kimi, fərqlidir və KOM dünyası bacarıqların belə sistemli və dəqiq müəyyən edilməsi üçün bu meyarlara cavab vermir. SMM-in gündəlik fəaliyyəti ümumiyyətlə tək bir şəxs və ya çox kiçik bir komanda tərəfindən həyata keçirilir, lakin bu, istər-istəməz, sosial kanallarda korporativ varlığın nəzərdə tutduğu bütün fəaliyyətləri dəstəkləməlidir.

Strateji planlaşdırma: brendin təhlili, onun bazarı və düzgün sosial kanalların müəyyən edilməsi

Sosial Media Menecerinin ilk vəzifəsi sosial mediaya həsr olunmuş real marketinq planını, şirkətin ümumi marketinq planı ilə müəyyən edilmiş modelləri dəyişməz saxlamaqla tərtib edilən marketinq planlarını və konkret olaraq:

• Brend Kimliyi. SMM, korporativ şəxsiyyətin və onun dəyər təklifinin nə olduğunu tam başa düşməlidir ki, onu inkişaf etdirə bilsin və əsl epik uğursuz ünsiyyət və biznesə səbəb ola biləcək uyğunsuz fəaliyyətlər və əməliyyatlarla şirkətin imicini təhlükəyə atmasın.
• Marka zəhərlənməsi. SMM-in vəzifəsi sosial kanallarda düzgün müştəri hədəfini müəyyən etməkdir, çünki şirkətin təklif etdiyi hər kəs üçün açıq-aydın ola bilməz, real və doğru modellərə uyğun olaraq əldə edilə bilən müştəri tipini ən yaxşı şəkildə müəyyən edir, həmçinin "alt hədəfi" fərqləndirir. daha doğrusu xidmət və ya məhsul növü üzrə düzgün hədəfi müəyyən etməklə.
• Brend strategiyası. Bəli, hər bir marketinq aksiyası həmçinin real məqsədləri özündə əks etdirən strategiyanı ehtiva edir və bu, sosial kanallar üçün daha doğrudur: həmişə KPI-ları aydınlaşdırın! Bacarıqlı Sosial Media Meneceri şirkətin əsas məqsədinin ictimaiyyəti müştəriyə çevirmək olduğunu mükəmməl bilirsə, o da məqsədini yaxşı qurmağı və qazanmağı bacarmalıdır!

Məqsədlərin müəyyən edilməsi həm də şirkətin üzləşməli olduğu çətinlikləri müəyyən etmək deməkdir, çünki bunlar mənfəət və zərər hesabatına uyğundur və ağlabatan maliyyə planlaşdırmasında mütləq nəzərə alınmalıdır. Beləliklə, ümumiyyətlə bir Sosial Media Meneceri bu problemlərlə qarşılaşır:

• Zəif, qeyri-kafi, mövcud olmayan veb sayt trafiki və axtarış motorlarında mövcud olmayan üzvi yerləşdirmə
• Marka şüurunun olmaması və ya çox zəif olması və markanın uyğunsuzluğu
• Müştəri loyallığı proseslərinin azalması
• Zəif və ya demək olar ki, həmişə mövcud olmayan onlayn reputasiya
• Satışda çətinlik
• Rəqəmsal kommunikasiya proseslərinə hazır olmayan infrastruktur
• Mövcud olmayan rəqəmsal mədəniyyət

Bunlar heç bir problem olmadan həll edilə bilən kritik məsələlərdir, ancaq şirkətlə yuxarıda planlaşdırılan strategiya ilə. Bu gün improvizasiya etmək artıq mümkün deyil.

Yalnız sosial kanallara həsr olunmuş keyfiyyətli məzmunun yaradılması və redaktəsi

Yaxşı, burada biz Sosial Media Menecerinin fəaliyyətinin mərkəzinə daxil oluruq. Məzmun Kraldır! O, həmişə və yalnız məzmunu əmr edir və məzmun ictimaiyyətlə münasibətlərin açılması, “yaddaş” effekti verən və zamanla qalan loyallıq proseslərinə üstünlük verilməsi vasitəsidir. Koordinasiya edilmiş görüntü, həmişə və hər halda, "Allaha ümid" deyil və hər şeydən əvvəl, hər bir xüsusi sosial kanal üçün nəzərdə tutulmuş qalib, cəlbedici məzmun, çünki Facebook-da etdikləriniz Twitter-də etdiyiniz və ya dediklərinizlə mütləq eyni yazışmalara malik deyildir. Instagram-da.

Nəşr və moderasiya.

Və burada Sosial Media Meneceri ictimaiyyətlə, sahədəki real işlərlə əlaqə saxlamalıdır. Ünsiyyət strategiyası tərtib edildikdən, müəyyən edildikdən və planlaşdırıldıqdan sonra SMM qollarını çırmalayır və insanların arasına girir, dinləyir, cavab verir, müşahidə edir, suallar verir və ictimaiyyəti onlara "aşiq" etmək üçün cəlb etməyə çalışır. ". Buna görə də hər bir vəziyyətdə necə davranacağını bilmək, düzgün səs tonundan istifadə etmək, şirkətlər arasında real etimad prosesini başlatmaqla ictimaiyyətə təhlükəsizlik və əminliyi çatdırmaq üçün şirkətin təqdim etdiyi xidmət və məhsulları bilmək lazımdır. ictimaiyyət və şirkətin özü. Burada daha zarafat etmək lazım deyil, burada hər bir səhv ölümcül ola bilər və idarəolunmaz hala gələ biləcək mənfi alovu tetikleyebilir. Sosial media meneceri risk faktorlarını moderasiya edir, satır, sığallayır, bağlayır və həll edir və hər bir istehlakçı/müştəri ilə birbaşa və şəxsən “piştaxtada” danışan cəbhəçinin şapkasını taxır.

Sponsorlu kampaniyalar və reklamların idarə edilməsi.

Bilirik ki, sosial mediada yaxşı adam olmaq kifayət deyil. Sosial kanalların üstünlüklərindən biri odur ki, hədəfli ünsiyyət vasitəsi ilə çatmaq istədiyiniz potensial müştərilərin hədəfini son dərəcə zərif şəkildə müəyyən edə biləsiniz və bunun üçün yuxarıda planlaşdırılan real tanıtım kampaniyasına daxil edilmiş sponsorlu yazılardan istifadə edəsiniz. Sosial media əsl pullu kanallardır, bunu gizlətmək faydasızdır: ən yaxşı redaksiya planı, vizual olaraq ən gözəl və təsirli məzmunlar, az-çox kiçik büdcələrlə dəstəklənmirsə, çox minimal əhatəyə malik olacaq.

Sosial Media Meneceri buna görə də sponsorluq mexanizmlərini bilməli, onları idarə etməlidir onlayn kampaniyalar, xərcləmə büdcələrini qarşıya qoyulan məqsədlərə uyğun olaraq ən yaxşı şəkildə optimallaşdırmaqla idarə edin və bu, həqiqətən də, tamamilə laqeyd bacarıqlar tələb edir! Bu, getdikcə daha mürəkkəb və idarə olunması texniki cəhətdən çətin bir dünyaya çevrilir günbəgün tarlada işləmirsənsə. Bu həm də ona görədir ki, sosial kanallarda sponsorluq kampaniyaları ilə bağlı strategiyalar bütün sosial şəbəkələr üçün eyni deyil, dinamikası fərqlidir, xərclər və nəticələr də fərqlidir. Bunun səbəbi ondan ibarətdir ki, sosial şəbəkələrdə dərc olunan hər şey mütləq sponsorluq kampaniyasının bir hissəsi olmamalıdır, məsələn, konvertasiyada daha uğurlu ola biləcək məzmunları şaxələndirmək və müəyyən etmək lazımdır. Facebooködənişli kampaniyalara həsr olunmuş platformadan düzgün istifadə etməyi bilmək Biznes meneceri kritikdir. Deyə bilərik ki, sponsorluq strategiyası azarkeşlərin real müştərilərə çevrilməsinə gətirib çıxarmalı olan əsl inandırıcı taktikadır. Şərtidən istifadə edirik, çünki burada da dəqiq elm yoxdur, hər şey həm də insanın lazım olanda kursu dəyişə bilmə sürətindən və ya hətta yaşadığı tarixi məqamlardan asılıdır.

Beləliklə, həlledici olur ROI (investisiya gəliri) və ya daha yaxşı desək, investisiyanın qaytarılması. Siz təsadüfi işləyə bilməzsiniz və uzunmüddətli perspektivdə sponsorluq kampaniyasının xərcləri çox əhəmiyyətli ola bilər və şirkətin gəlir hesabatına ağır təsir göstərə bilər. Buna görə də Sosial Media Meneceri kampaniyanın uğurlu olub-olmadığını anlamaq üçün bir neçə vacib məlumatları nəzarətdə saxlamalıdır:

• Tamaşaçı artımı.
• Tamaşaçı profili
• Tamaşaçıların cəlb edilməsi (cəlb edilməsi)
• Məzmun əhatəsinin dəyəri
• Məzmun növünə görə məşğulluq (hansı məzmun daha çox cəlb olunur və necə)
• İstinad, yəni şirkət saytına və hər şeydən əvvəl açılış səhifələrinə çevrilmə dərəcəsi və trafik
• Sıçrama əmsalı və ya sıçrayış dərəcəsi
• Hər hansı mənfi rəy

Bir şirkət üçün sosial media menecerinin olmasının üstünlükləri nələrdir?

Yaxşı, yuxarıda dediyimiz və yazdığımız hər şeylə deyərdim ki, təsəvvür etmək çətin deyil. Sosial Media Meneceri şirkətin sözçüsüdür, xalqın nəbzini atan, şirkətin yükünü və şərəfini hər cəhətdən paylaşan və öz çiyinlərində əks olunan hərəkətlərinin məsuliyyətini daşıyan şəxsdir. the Marka Awareness korporativ. Sosial Media Meneceri müştərilərlə təmasda olur, onlar müştəri olmamışdan əvvəl onlarla birbaşa əlaqə qurur və buna görə də onun fiquru yalnız strateji və incə ola bilər. O zaman hər zaman onlayn olan istifadəçilərin indi konsolidasiya edilmiş vərdişləri və davranışlarını nəzərə alsaq, əgər sosial kanallar daim və “vaxtında” idarə olunmazsa, o zaman şirkətin əvvəlcədən müəyyən edilmiş məqsədlərinə müsbət cavab verə biləcəyini təsəvvür etmək çətinləşir. Bu işdə Sosial Media Meneceri ən mərkəzi fiqurlardan biridir. Bununla belə, bu həmişə mümkün olmur: bu hallarda, xüsusilə çox şaquli ərazilərdə və bazar nişlərində xarici resurslar cəlb olunduğu və dərindən öyrədildiyi müddətcə Sosial Media Marketinq agentliyinə və ya ixtisaslaşmış frilanserlərə etibar etmək yaxşı həll yoludur.